Cada erro abaixo pode ser copiado como link direto (ícone 🔗 ao passar o mouse no título) — útil pra mandar exatamente a seção certa numa resposta de suporte, sem precisar descrever o erro de novo.
Cliente Inválido
O que verificar quando um pagamento é recusado com a mensagem “Cliente Inválido”.
Cenário
Uma transação é recusada e o sistema exibe “Cliente Inválido”.
Resolução
Verifique, nesta ordem:
- O contrato do cliente está com a data de vencimento válida? Se estiver vencido, atualize para uma data válida.
- O cliente está bloqueado — total ou parcialmente? Qualquer um dos dois bloqueios produz essa mesma mensagem.
Fatura do Cliente Ainda Não Foi Iniciada
O que verificar quando um abastecimento é recusado por conta da data de abertura da fatura.
Cenário
Ao tentar abastecer, o sistema recusa a transação informando que a fatura do cliente ainda não foi iniciada.
Resolução
Verifique a data de abertura no cadastro do cliente. Se estiver configurada como D+1 (abrindo só no dia seguinte), é preciso acionar o suporte para o ajuste dessa data.
Produto Inválido para Este Veículo
O que verificar quando uma transação é recusada por incompatibilidade entre o produto e o veículo ou o credenciado.
Cenário
Uma transação é recusada com a mensagem “Produto Inválido para este veículo”.
Resolução
Verifique dois cadastros:
- No Credenciado, se o produto que está sendo abastecido está configurado em Configurações.
- No cadastro do veículo, se esse mesmo produto está entre os produtos permitidos para ele.
A transação só passa quando os dois lados — credenciado e veículo — têm o produto habilitado.
Sem Crédito Suficiente para Este Produto
Por que uma transação pode ser recusada por falta de saldo mesmo com o cartão tendo crédito disponível.
Cenário
O cartão tem crédito, mas o sistema recusa a transação informando falta de crédito suficiente para aquele produto.
Resolução
Verifique a configuração de subcontas do cliente. Mesmo com saldo/crédito disponível no cartão como um todo, a subconta daquele produto específico pode estar quase zerada ou já totalmente consumida — é ela, não o saldo geral, que está controlando essa transação.